Vi har arbejdet med intern og ekstern kommunikation hele vores voksne liv, og har efterhånden gjort os mange erfaringer, selv om vi fortsat oplever, at det kan være utroligt svært at sikre at modtagerne forstår, accepter og ønsker at handle ud fra de budskaber, vi som ledere ønsker at formidle.
Mange ledere har nok erfaret, at det er først, når man selv er ved at brække sig over at gentage budskaberne, at modtagerne begynder at respondere.
Det vigtigste - for at kommunikere godt internt i en organisation - er at forstå hvorfor det er så svært.
Efter vores vurdering handler det først og fremmest om, at afsender og modtager ikke er mentalt synkrone, og hos modtager findes det altid en række mentale barrierer, selv om modtagere reelt ønsker information og indsigt.
En række forhold udfordrer den interne kommunikation
Hvis budskabet som formidles opfattes udfordrende, fx ved lancering af ny strategi, nye tiltag, eller store forandringer, vil hjernens følelses- og frygtcenter hos modtagerne, tage over og styre ift. den logiske og rationelle del af hjernen. Dette kan medføre, at modtagerne ofte reagerer med afmagt og vrede, og mobiliserer modstand. Det, som gør det ekstra svært er, at medarbejderne ofte er på forskellige mentale stadier, og vil opfatte informationen forskelligt. Derfor er det ekstra vigtigt at forsøge at forstå de interne målgrupper og deres motiv, fx vil medarbejdere i generation Z reagere helt forskellig fra andre medarbejdere.
For at sikre et godt udgangspunkt for at lykkes med den interne kommunikation, kan et godt sted at starte være at tænke to parallelle kommunikationsspor: Strategisk og fremtidsrettet kommunikation til hovedet, respektful og personlig kommunikation til hjertet.
Samtidigt mener vi, at det er afgørende, når man skal kommunikere, at man aldrig glemmer at vise respekt for, hvor man kommer fra. Strategier, der lyder fornuftige på direktionsniveau eller i forskellige lederfora, opfattes ikke nødvendigvis lige så fornuftige i organisationen. Derfor er uniform kommunikation og god historiefortælling ofte vigtigere end selve strategien for at skabe kraft i organisationen.
Lederen skal på banen
I mange virksomheder er der etableret faste kommunikationskanaler, som skal sikre at budskaberne når frem. For at lykkes med kommunikation, er det vigtigt, at det er nærmeste leder, der spiller en afgørende rolle i kommunikationen og i at tænke kommunikation i et bredere perspektiv, og gentage historien fra mange vinkler i alle situationer, på alle niveauer.
Sidst men ikke mindst, er involverende, ærlig og troværdig kommunikation afgørende. Dagens medarbejderne er oplyste, kloge, ambitiøse og de ønsker indflydelse.
Corporate Bullshit er der få, som tror på.
På modul 2 arbejder vi med de mange aspekter af intern kommunikation.
